姚軍花 周凱 郝振東 王宏 王福德

“破窗理論”原本說(shuō)的是，有人打碎了一棟建筑的一塊玻璃，由于沒(méi)有及時(shí)修理和采取措施，結果更多的玻璃被打碎。

生活中也常有類(lèi)似現象：在一個(gè)很干凈的地方，人們會(huì )自覺(jué)保持衛生，但是一旦地上有垃圾出現，人們就會(huì )不自覺(jué)地隨意扔垃圾。繼而推及到企業(yè)管理方面，對于違反公司程序或規定的行為，有關(guān)部門(mén)如果沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理，沒(méi)有引起員工的重視，從而使類(lèi)似行為再次甚至多次重復發(fā)生，最終導致不可挽回的損失。這就是“破窗效應”的企業(yè)管理表現。

事例一：十年前，某天然氣干線(xiàn)管道線(xiàn)路相鄰的兩個(gè)標段施工現場(chǎng)均出現了破壞管道防腐層及丟失管道防腐套的情況。 A單位迅速在施工現場(chǎng)做出警示，安排人員晝夜看護，采用張貼法律法規宣傳標語(yǔ)等方式在臨近村莊進(jìn)行管道保護宣傳。 B單位僅對損壞防腐層進(jìn)行處理，未采取任何管道保護措施，導致工地上3公里管道200余個(gè)熱收縮套一夜之間被盜。由此造成重大經(jīng)濟損失，僅用熱收縮帶代替熱收縮套而增加的開(kāi)挖施工時(shí)間及檢測費用就達十數萬(wàn)元。如果在平時(shí)有破窗效應意識，做到防微杜漸，損失是完全可以避免的。

事例二： 2014年4月29日，某燃氣公司在進(jìn)行1200米中壓鋼制燃氣管道置換通氣操作時(shí)，發(fā)生氮氣窒息兩人死亡事故。事故原因主要是未按置換方案在末端閥井放散閥處安裝放散設施，造成氮氣在末端閥井內聚集，施工人員進(jìn)入閥井內操作時(shí)窒息昏迷，監護人員未佩戴防護用具入井盲目施救，造成兩人氮氣窒息死亡。筆者曾作為安全管理人員，參加過(guò)數千公里各種管道的投產(chǎn)工作，每一次投產(chǎn)均按照方案安排專(zhuān)人定點(diǎn)檢測、監護，安全監督巡查，確�，F場(chǎng)無(wú)任何違章發(fā)生。在一次壓縮機廠(chǎng)房的氮氣置換過(guò)程中，由于連接液氮車(chē)與注氮口管道的管件材料質(zhì)量缺陷，導致注氮管道局部連接處爆裂�，F場(chǎng)嚴格執行了清場(chǎng)警戒，配備了應急搶險的材料、設備人員，不僅無(wú)任何人員、財產(chǎn)損失，還及時(shí)處理了險情，實(shí)現了按時(shí)投產(chǎn)。

按照海因里希事故300∶29∶1法則，當一個(gè)企業(yè)有300個(gè)隱患或違章，必然要發(fā)生29起輕傷或故障，在這29起輕傷事故或故障當中，必然包含有一起重傷、死亡或重大事故。從上述的管道保護和安全“破窗效應”中，我們可以得到這樣一個(gè)結論：

任何一種不良現象的存在，都在傳遞著(zhù)一種信息，這種信息會(huì )導致不良現象的無(wú)限擴展。為此必須高度警覺(jué)那些看起來(lái)是偶然的、個(gè)別的、輕微的“過(guò)錯”，如果對這種“過(guò)錯”不聞不問(wèn)、熟視無(wú)睹、反應遲鈍或糾正不力，就會(huì )縱容更多的人“去打爛更多的窗戶(hù)玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。

（作者：姚軍花 中國石油華東化工銷(xiāo)售企管法規處；周凱 中國石油長(cháng)城鉆探公司海外項目部：郝振東 中國石油中亞天然氣管道公司；王宏,王福德 中國石油西氣東輸管道公司）

2014年第4期（總第17期）